Les chiffres r\u00e9cents r\u00e9v\u00e8lent une dynamique int\u00e9ressante dans le secteur de l’assurance. En effet, les assur\u00e9s semblent de plus en plus enclins \u00e0 manifestement d\u00e9fendre leurs droits, avec un taux de succ\u00e8s de 55 % dans leurs recours, selon les derni\u00e8res infographies publi\u00e9es. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne, qui marque une hausse significative par rapport aux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, t\u00e9moigne de leur confiance grandissante dans le processus de m\u00e9diation.<\/p>\n\n
En 2025, pr\u00e8s de 47 000<\/strong> demandes ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es par le m\u00e9diateur de l’assurance, marquant une augmentation de 28 %<\/strong> par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Ce bond est en grande partie attribu\u00e9 \u00e0 la baisse du pouvoir d’achat et \u00e0 l’int\u00e9gration croissante des outils d’intelligence artificielle, qui permettent une meilleure r\u00e9daction des r\u00e9clamations. Selon le m\u00e9diateur, Arnaud Chneiweiss, la tendance \u00e0 la hausse dans les saisines observ\u00e9e depuis 2019 est hors du commun et t\u00e9moigne d’un changement dans la perception des assur\u00e9s face \u00e0 leurs organismes d’assurance.<\/p>\n\n Parmi les litiges, 67 %<\/strong> concernent l’assurance de biens et de responsabilit\u00e9. Les principaux motifs incluent :<\/p>\n\n Les assurances de personnes quant \u00e0 elles repr\u00e9sentent un tiers des demandes, une partie significative des dossiers s’inscrivant dans le cadre de l’assurance emprunteur ou des compl\u00e9mentaires sant\u00e9. Les probl\u00e8mes de satisfaction client<\/strong> demeurent un enjeu crucial.<\/p>\n\n Le taux de succ\u00e8s des litiges est \u00e9galement r\u00e9v\u00e9lateur. Environ 19 %<\/strong> des saisines aboutissent \u00e0 une solution favorable \u00e0 l’assur\u00e9, tandis que 36 %<\/strong> se r\u00e9solvent \u00e0 l\u2019amiable. Ces r\u00e9sultats montrent que plus de la moiti\u00e9 des individus ayant fait appel au m\u00e9diateur en valent la peine.<\/p>\n\n La rapidit\u00e9 de ces r\u00e9solutions est \u00e9galement r\u00e9v\u00e9latrice, avec des d\u00e9lais moyens de 7,6 mois<\/strong> pour arriver \u00e0 une solution.<\/p>\n\nLes domaines les plus touch\u00e9s par les litiges<\/h3>\n\n
Un taux de r\u00e9ussite en constante progression<\/h2>\n\n
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\n \nType de r\u00e9solution<\/th>\n Pourcentage<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Solution favorable<\/td>\n 19 %<\/td>\n<\/tr>\n \n R\u00e9solution amiable<\/td>\n 36 %<\/td>\n<\/tr>\n \n En faveur de l’assureur<\/td>\n 45 %<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n