Une nouvelle ère d’éveil pour les consommateurs s’annonce dans le secteur automobile, alors que des vendeurs automobiles font face à des sanctions sévères pour avoir imposé des frais excessifs. L’enquête menée par la DGCCRF met en lumière des pratiques commerciales trompeuses devenues monnaie courante au sein de certaines concessions.
Récents cas de frais abusifs au sein de concessions
La société Claris Automobiles, concessionnaire Citroën à Cholet, a récemment été condamnée à une amende haute de 79 000 euros en avril 2026. Cette décision découle de leur habitude de présenter des prestations optionnelles comme des obligations incontournables lors de l’achat d’un véhicule. Dans un cas similaire, un groupe de concessions Peugeot basé dans le Tarn a écopé d’une amende de 25 000 euros pour des faits équivalents, notamment à l’encontre de clients d’un programme de leasing social.
Des pratiques révélatrices
Les investigations menées par Que Choisir Ensemble, qui a joué le rôle de client mystère, ont révélé des montants astronomiques de frais annexes lors de la proposition commerciale d’une concession Peugeot. En dehors du prix de la voiture, les frais ajoutés atteignaient 1 108 euros, comprenant notamment :
- 110 euros pour une « assurance Roole confort »
- 205 euros pour un « service Roole confort »
- 30 euros de « charge »
- 179 euros de « frais d’immatriculation »
- 150 euros de « gestion bonus eco/PAC »
- 165 euros pour un « pack sécurité »
- 269 euros pour une cire de protection, appliquée automatiquement sur la voiture neuve.
Chacun de ces postes pose question, notamment les frais d’immatriculation, qui peuvent être effectués gratuitement en ligne par les particuliers. De même, la charge facturée pourrait être largement inférieure à celle annoncée par le commercial, allant à l’encontre des véritables coûts.
La réglementation est claire
Il est essentiel de rappeler que ces prestations ne sont aucune obligation légale. Les avis de la DGCCRF stipulent qu’un acheteur peut légitimement demander l’élimination de ces frais avant de signer tout contrat, et cela doit être clairement affirmé par le vendeur. Les consommateurs sont encouragés à faire preuve de vigilance : il suffit de consulter le site de l’ANTS pour se renseigner sur le coût d’immatriculation ou d’exiger un devis détaillé pour évaluer chaque ligne des frais associés.
Réagir face aux abus
Face à de tels abus, les consommateurs ne doivent pas hésiter à utiliser les outils à leur disposition. Des lettres types et un service de dépôt de litige en ligne proposés par Que Choisir Ensemble peuvent s’avérer très utiles pour contester des sommes injustement perçues. Les récents jugements montrent que ces démarches peuvent aboutir, à condition que les clients s’expriment et n’acceptent pas ces abus.
| Concession | Amende | Pratique Commerciale |
|---|---|---|
| Claris Automobiles | 79 000 euros | Frais optionnels présentés comme obligatoires |
| Concessions Peugeot (Tarn) | 25 000 euros | Frais abusifs dans un programme de leasing social |
Alors que le marché de l’automobile évolue, une vigilance accrue demeure indispensable pour protéger les consommateurs. La justice semble commencer à réagir face à ces dérives, et les annonces d’amendes résonnent comme un appel à mettre fin à de telles pratiques commerciales.
